在使用OSL留学生物流公司的各项服务前，请您务必仔细阅读此协议和条款。任何时候如果您选择使用本公司的服务，则视为您同意本协议和条款的全部内容，且具有法律效应。如果您不同意本公司的协议和条款，请不要使用本公司的服务。
1. 定义
- OSL留学生物流作为物流经销商，其所提供的所有快递及运输服务和流程等都按照具体的承运公司的规则条款所进行。所有承运公司都作为是单独的公司，OSL留学生物流只是作为其经销商。
- 本协议和条款中的“本公司”指OSL留学生物流。
- 本协议和条款中的“承运公司”指Parcelforce，Bpost，DHL，DPD，Royalmail等公司。
- 本协议和条款中的“客户”指使用本公司此服务的使用者。
- 本协议和条款中的“收件人”指客户指定的包裹和文件所需运至的目的地的接收者。
- 本协议和条款中的“工作日”指周一至周五，且不含任何Public and Bank Holidays.
2. 时效
- 本公司所宣称的运输时效均是根据承运商所给出的时效以及结合本公司的经验而给出的一个估计和参考的时效。本公司不做任何担保。
3. 客户义务
- 客户下单时需提供真实正确的信息。若因客户提供的信息不真实不正确而导致的问题、损失或收费，将由客户全部承担。例如：取件地址不对导致取件失败；收件地址不对导致包裹丢失，等。
- 客户需将所寄包裹打包牢固和安全。
- 客户需将邮寄所需单据粘贴牢固在包裹上。
- 客户需正确申报所邮寄的物品。
4. 禁运品
- 喷雾、电池。
- 包含但不限于以下物品：易爆物品，如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐；（特别注意，任何液压的有内压的物品，类似于喷雾类杀虫剂，空气清新剂，发型固定喷雾等都属于此类）；易燃液体，如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光水等；（特别注意，指甲油属于此类）；易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品，如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉等；氧化剂和有机过氧化物，如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；毒害品和感染性物品。指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗仿、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等；腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体和液体，如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等。
- 以上所列并不详尽，详见以下网站所列：https://www.parcelforce.com/help-and-advice/sending/prohibitions-and-restrictions； http://www.ems.com.cn/serviceguide/jin_ji_wu_pin.html
- 因本公司做为经销商不会对客户的包裹进行逐一检查，客户在寄运时有必要确保所寄物品不属于禁运品且合法合规。
5. 查验
- 当出于安全或海关或其他监管机构的要求时，本公司有权在未通知客户的情况下对邮件进行开箱查验。本公司承若不会在这些情况以外的时候不通知客户而对邮件进行开箱。
6. 关于赔偿
- 本公司作为经销商不进行直接赔偿，满足赔偿条件时将向承运商进行索赔，然后由本公司赔付给相关客户，且赔偿将按照承运商的相关条款和规定。
- 需要指出的是，在客户没有特地额外付钱购买保险时，对于运至英国及欧盟以外区域的包裹的赔偿上限是50英镑；对于运至英国及欧盟的包裹的包裹的赔偿上限为20英镑；对于任何文件信件的快递和运输没有赔偿。
- 仅包裹整个丢失时可进行赔偿。
- 包裹显示已签收（包含收件人本人或他人签收）的不赔偿。包裹破损、淋湿、内件物品短少或损坏等没有赔偿。（故本公司强烈建议打包时一定要牢固和安全）
- 因本公司对时效不做任何担保，故对客户所提出的“延误”或任何“延误”造成的损失不予赔偿。
- 特别需指出的是，对任何间接损失和未实现的利益等不承担赔偿责任。不赔偿任何精神损失费、电话费、打车费，心情郁闷费等。
- 特别需指出的是，因客户填写的寄件人和收件人的姓名联系电话地址不真实、不全或错误而导致邮件延误或丢失，本公司不承担责任也不赔偿。
- 特别需指出的是，因纸箱不结实、打包不牢固，贴单不牢固导致的包裹丢失、短少、损毁和延误，本公司不承担责任不赔偿。Amazon，ebay，Argos，英国便利店及所有Storage（如Big Yellow等）里购买的纸箱均视为不结实的纸箱因不可抗拒力造成损失的（保价邮件除外）不赔偿。
- 寄递的物品违反UK或目的地的禁寄和限寄规定的、被国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的不赔偿。
- 超过限定索赔时间的（有tracking信息起四周内）无法赔偿。
- 没有足额支付运费，超重或超规却没有支付相关费用的包裹不赔偿。
- 满足条件提出赔偿申请时，需填写相关申请表，有的承运商会需要客户提供invoice来作为赔偿的条件。本公司会尽全力协助客户去向承运商索赔。
7. 关于退运
- 对于非本公司的原因所导致或发生的退运，本公司不承担责任。因客户的原因（包含但不限于，收件人拒收、需缴税时收件人超时未处理、联系不上收件人，寄运物品违规等）导致的退运，包裹发生诸如破损、丢失等问题时，本公司不承担责任，也无法进行赔偿。
- 退运的时效不做担保。
- 退运邮件的之前的费用无法退还。
- 退运包裹需缴纳一定费用。
8. 关于取消订单
- 客户在邮件取货之前取消订单，本公司将收取5镑每个邮件的取消费。
- 若邮件已被取走，则无法取消订单。
- 若客户取消订单时，针对邮件的取货行为已经或者正在进行，尽管还未取到，则本公司将收取10镑每个邮件的取消费。
9. 关于取件
- 本公司所提的上门取件是指客户地址的house门口，公司楼的大门口，公寓楼的reception，其他建筑楼的reception等，并不是指公寓flat或者room的门口。
- 使用第三方公司（如Parcelforce）上门取件时，需遵循其取件的条件，如：取件当天的具体取件时间不确定；Parcelforce公司不能确保其司机在取件时会打电话给寄件人；对于任何有reception取件地址，parcelforce公司默认只去reception取；Parcelforce公司不确保一定在预订的取件日期上门取件（因可能会有些客观原因或Parcelforce本身的原因导致），同时他们也不确保会因此而通知本公司或客户。但这种情况发生时，本公司会帮助客户进行联系和安排。
- 因客户原因导致的取件失败，客户需重新支付取件费用。
- 出单之后无法更改取件地址。
10. 派送
- 一旦出单，便无法更改派送地址。
- 派送遵循目的地当地的派送规则或习惯。如有时会投递到快递柜等。
- 遇到包裹被海关查税时，包裹可能不确保会派送到家。通常邮件如果被查税了，缴税后仍然会派送到家。
- 本公司所提的“派送上门”或“派送到家”或“门到门”等类似意思的表达均不确保会派送到家里的公寓门口，原因参见上两条。
11. 清关或海关查验
- 本公司的邮寄服务不含无清关的服务；本公司不承担为包裹进行清关的责任。
- 邮件因任何原因被海关查验，扣货、罚没、销毁等，本公司均不承担责任。
12. 适用法律
- 本协议和条款遵循相应的英格兰和威尔士法律条款，由本协议所引起的所有事宜及纠纷，英格兰和威尔士法院都有专属管辖权。且客户和寄件人也不可撤销的接受该管辖。
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